Resi e cambi
Qui a HYWELLSTORE, vogliamo che tu abbia completa tranquillità quando scegli di fare acquisti con noi. Comprendiamo che ordinare online può essere intimidatorio e vogliamo assicurarci che tu sappia che siamo qui per aiutarti dall'inizio alla fine. Speriamo che tu ami i tuoi articoli tanto quanto noi, ma comprendiamo che in alcuni casi potresti aver bisogno di contattarci per organizzare un reso e siamo qui per rendere questo il più semplice possibile per te.
Annullamento:
I clienti possono effettuare una cancellazione gratuita entro 12 ore dall'effettuazione dell'ordine e ricevere un rimborso completo dell'importo. Dopo tale termine l'ordine viene elaborato, pertanto non può essere annullato.
Per favore, se devi annullare il tuo ordine per qualsiasi motivo, contattaci immediatamente all'indirizzo support@hywellstore.com se riesci ad annullare entro il periodo di tempo indicato.
Rimborsi:
Abbiamo una garanzia di rimborso senza problemi di 30 giorni. Non addebitiamo alcuna tassa aggiuntiva per resi o rimborsi.
Se non sei soddisfatto entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto, ti preghiamo di contattarci per organizzare un reso. Ti rimborseremo completamente entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento della merce restituita.
Tutte le questioni relative ai rimborsi vengono gestite dal nostro Team di Supporto, che puoi contattare inviando un'email a support@hywellstore.com.
Forniremo anche la località più vicina a te dove potrai restituire il tuo/i tuoi articolo/i. (Un indirizzo postale sarà fornito via email al momento della presentazione della domanda.)
Se richiedi un rimborso, il rimborso sarà calcolato in base all'importo effettivamente pagato per l'ordine. (Ad eccezione di resi e cambi causati da problemi di qualità del prodotto, per i quali le spese di spedizione saranno a carico del venditore, tutte le altre spese di spedizione saranno a carico dell'acquirente.)
Una volta ricevuto l'articolo restituito, i rimborsi saranno elaborati entro 3 giorni lavorativi.
Si prega di notare che in nessun caso possiamo rimborsare su un'altra carta di credito/debito per motivi di sicurezza.
Si prega di notare che non possiamo elaborare cambi/sostituzioni o rimborsi dopo 30 giorni dalla ricezione, quindi assicuratevi di contattarci il prima possibile.
Hai domande sulla nostra politica di reso senza problemi di 30 giorni?
Non esitate a contattarci all'indirizzo support@hywellstore.com in qualsiasi momento.
Costi di spedizione per resi/rimborsi:
I rimborsi saranno calcolati in base all'importo effettivamente pagato per l'ordine.
Ad eccezione dei resi e degli scambi causati da problemi di qualità del prodotto, per i quali le spese di spedizione saranno a carico del venditore, tutte le altre spese di spedizione saranno a carico dell'acquirente.
Articoli danneggiati/difettosi:
Se nel raro caso in cui il tuo articolo ti sia arrivato in condizioni insoddisfacenti o danneggiato all'arrivo, risolveremo il problema immediatamente. Per poter procedere, ti sarà richiesto di fornirci foto o video del problema tramite il nostro Support Desk.
Ogni caso è diverso e, a seconda delle circostanze e della gravità del danno, potremmo offrire un ordine di sostituzione/scambio o un rimborso completo. Questo è a discrezione del Team di Gestione.
Si prega inoltre di notare che occasionalmente potrebbe esserci una leggera discrepanza di colore/tonalità tra i colori dei nostri articoli su diverse piattaforme, ad esempio mobile/tablet, a causa di differenze di tinta e contrasto, e il nostro obiettivo è mostrare con precisione tutti i nostri prodotti sul nostro sito web nel modo più chiaro possibile.
Errori di indirizzo:
Si prega di assicurarsi di ricontrollare il proprio indirizzo quando si inseriscono i dettagli nella nostra pagina delle informazioni di contatto. Se hai inserito un indirizzo errato, ti sei trasferito o hai bisogno di cambiare la taglia/colore/stile di un prodotto dopo che il tuo ordine è stato spedito e hai ricevuto la conferma di spedizione, probabilmente non saremo in grado di accontentarti né di offrirti un rimborso. Ti preghiamo di contattarci il prima possibile se noti un errore o una svista, così possiamo contattare il magazzino.
Contrassegnato come Consegnato:
Se un articolo è contrassegnato come consegnato con successo dal servizio postale nazionale nel tuo paese (ad esempio USPS) all'indirizzo corretto fornito al momento dell'ordine ma non è arrivato con successo, devi contattare l'ufficio postale locale e fornirci una dichiarazione giurata formale di pacco smarrito, rubato o non consegnato. Successivamente, ci impegneremo a inviarti un ordine sostitutivo.
Questo è lasciato alla discrezione di HYWELLSTORE, tuttavia, in questo scenario specifico, non possiamo emettere un rimborso.
Si prega di contattarci il prima possibile all'indirizzo support@hywellstore.com in modo che possiamo aiutarti. Ogni caso è diverso, quindi assicurati di includere tutte le informazioni rilevanti quando ci contatti.
Ordini ritardati:
Si prega di notare che il nostro obiettivo è consegnare tutti gli ordini ai nostri clienti entro la finestra temporale indicata nella nostra pagina delle informazioni sulla spedizione:
Purtroppo, di tanto in tanto possono verificarsi ritardi. Sebbene comprendiamo che questo possa essere frustrante, non possiamo annullare/rimborsare ordini che sono tracciabili e ancora in transito. Tuttavia, in alcune occasioni, gli articoli possono essere smarriti o trattenuti per un periodo di tempo sostanzialmente lungo, e siamo impegnati a risolvere completamente questi casi singolarmente.
Ogni caso è diverso, quindi se hai qualsiasi dubbio riguardo al tuo ordine/al numero di tracciamento assegnato al tuo ordine e desideri ricevere ulteriori informazioni su quanto sopra, non esitare a contattarci all'indirizzo support@hywellstore.com.
Rimborsi in ritardo o mancanti tramite carta di credito:
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, prima controlla di nuovo il tuo conto bancario.
Quindi contatta la tua compagnia di carta di credito, potrebbe volerci del tempo prima che il tuo rimborso venga ufficialmente registrato. Successivamente, contatta la tua banca. Spesso c'è un tempo di elaborazione prima che un rimborso venga registrato. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo support@hywellstore.com.