Step 1: Submit
Take a few clear photos showing the damage and send them with your order info.
We Stand Behind Every Pair — for 10 Years
We built these socks for long shifts and tough worksites. If they wear out within a decade, we’ll replace them.
Prodotti applicabili
Questa garanzia di 10 anni si applica attualmente solo alla Collezione di calze in lana Merino.
Se hai acquistato un modello diverso, ti preghiamo di fare riferimento alla nostra politica standard di reso e rimborso entro 30 giorni.
Situazioni Coperte
La nostra garanzia è pensata per coprire danni non causati dall’uomo che possono verificarsi durante l’usura normale e con una corretta cura, garantendoti sempre un’esperienza di utilizzo confortevole.
Include principalmente le seguenti situazioni:
- Usura prematura: aree ad alta frizione come il tallone o la punta che sviluppano buchi o si assottigliano troppo rapidamente.
- Danni strutturali: fili di rinforzo rotti o cuciture aperte che compromettono la durata.
- Perdita di elasticità: polsini o parti della gamba che si allentano e non restano più in posizione.
- Problemi del materiale: restringimento anomalo, deformazioni o rottura delle fibre.
Situazioni non coperte dalla garanzia
Lavaggio Improprio
Consigliamo di lavare con acqua tiepida e di asciugare all’aria naturalmente.
Se i tuoi calzini si restringono, scoloriscono o si deformano a causa dell’acqua calda, della candeggina o dell’asciugatrice — purtroppo, questo non è coperto dalla nostra garanzia.
Calzini Persi o Mancanti
Hai mai notato come i calzini sembrano sparire col tempo?
Se uno si perde nella lavatrice, viene portato via durante un campeggio o sparisce in casa — lo capiamo perfettamente, ma non possiamo sostituire i calzini persi.
Danni da Animali Domestici
Se il tuo cane o gatto decide che i calzini Hywell sono il giocattolo perfetto da mordere, non possiamo biasimarli — ma questo non rientra nella nostra garanzia.
Acquisti Non Ufficiali
I nostri prodotti sono attualmente venduti solo tramite il nostro sito ufficiale e partner autorizzati.
Se il tuo ordine non proviene da una fonte ufficiale, non possiamo verificarne l’origine o la qualità, quindi non sarà idoneo al servizio di garanzia.
Taglia
I piedi variano da persona a persona, e i nostri calzini sono progettati su una forma standard. Se un paio risulta troppo grande o troppo piccolo dopo l’uso, questo è considerato una preferenza personale di vestibilità e non è coperto dalla Garanzia di 10 Anni. Ti preghiamo di fare riferimento alla nostra tabella delle taglie e alle tue abitudini di acquisto abituali prima di ordinare.
How to Submit a Warranty Claim
Step 2: Review
We’ll check the photos and confirm if your claim qualifies for warranty.
Step 3: Return
Once approved, send the socks back to our warehouse.
Step 4: Verify
Our team will verify the quantity and condition after receiving them.
Step 5: Credit
We’ll issue a voucher equal to the verified pairs.
Need help with your claim?
Questions about photos, shipping, or eligibility—just reach out and we’ll respond within 1–2 business days.
Contact SupportWarranty Questions & Answers
Quante volte posso richiedere una garanzia?
Ogni paio di calzini ha diritto a una richiesta di garanzia nell'ambito del nostro Programma di Garanzia di 10 anni.
L'usura normale è davvero coperta dalla garanzia?
Sì — questa è esattamente la nostra promessa.
La Garanzia Hywell di 10 anni copre l’usura normale, perché crediamo che dei buoni calzini debbano resistere alla prova del tempo e del duro lavoro.
Posso fare domanda se il danno è piccolo?
Assolutamente. Finché il danno è avvenuto durante un uso o una cura normale, è coperto.
Inviaci semplicemente alcune foto chiare: il nostro team le esaminerà e te lo confermerà.
Quali informazioni devo fornire?
Si prega di tenere a portata di mano il numero d'ordine, nome, email e indirizzo di spedizione — useremo queste informazioni per verificare il tuo acquisto e procedere con la sostituzione o il rimborso.
Posso cambiare con un modello o colore diverso?
La nostra garanzia offre un voucher di pari valore, che puoi utilizzare per acquistare un nuovo paio — in qualsiasi stile o colore tu preferisca.
E se avessi acquistato da un altro sito o negozio?
Sfortunatamente, al momento offriamo il servizio di garanzia solo per i prodotti acquistati direttamente da hywellstore.com.
Non siamo in grado di verificare l'autenticità o la registrazione dell'acquisto di prodotti da venditori terzi.
Posso fare domanda dall'estero?
Sì, accettiamo richieste di garanzia da qualsiasi parte del mondo.
Si prega di notare che le spese di spedizione per il reso devono essere a carico del mittente.
Come posso contattare l'assistenza clienti?
Se hai domande, invia un'email al nostro team di supporto a support@hywellstore.com.
Ti risponderemo il prima possibile.