Retours et échanges

Ici à MAGASIN HYWELL, nous voulons que vous ayez une complète tranquillité d'esprit lorsque vous choisissez de faire vos achats chez nous. Nous comprenons que commander en ligne peut être intimidant et nous voulons nous assurer que vous sachiez que nous sommes là pour vous aider du début à la fin. Nous espérons que vous aimerez vos articles autant que nous, mais comprenons que dans certains cas, vous pourriez avoir besoin de nous contacter pour organiser un retour et nous sommes là pour rendre cela aussi facile que possible pour vous. 

Annulation :

Les clients peuvent annuler gratuitement dans les 12 heures suivant la passation de la commande et recevoir un remboursement complet. Passé ce délai, la commande est en cours de traitement et ne peut donc pas être annulée.

Veuillez, si vous devez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, nous contacter immédiatement à support@hywellstore.com si vous êtes en mesure d'annuler dans le délai imparti.

Remboursements :

Nous offrons une garantie de remboursement sans tracas de 30 jours. Nous ne facturons aucun frais supplémentaire pour les retours ou les remboursements.
Si vous n'êtes pas satisfait dans les 30 jours suivant la réception de votre produit, veuillez nous contacter pour organiser un retour. Nous vous rembourserons intégralement dans les 3 jours ouvrables suivant la réception des marchandises retournées.

Tous les problèmes de remboursement sont traités par notre équipe d'assistance que vous pouvez contacter en envoyant un e-mail à support@hywellstore.com.

Nous vous indiquerons également l'emplacement le plus proche de chez vous où vous pourrez renvoyer votre ou vos article(s). (Une adresse postale vous sera fournie par e-mail après la soumission de la demande.)

Si vous demandez un remboursement, celui-ci sera calculé en fonction du montant réellement payé pour la commande. (Sauf pour les retours et échanges dus à des problèmes de qualité du produit, où les frais de port seront à la charge du vendeur, tous les autres frais de port seront à la charge de l'acheteur.)
Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, les remboursements seront traités dans un délai de 3 jours ouvrables.
Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons en aucun cas effectuer un remboursement sur une autre carte de crédit/débit.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas traiter les échanges/remplacements ou les remboursements après 30 jours à compter de la réception, veuillez donc nous contacter dès que possible.

Vous avez des questions concernant notre politique de retour sans tracas de 30 jours ?
Veuillez ne pas hésiter à nous contacter à support@hywellstore.com à tout moment.

Frais de retour/remboursement d'expédition :

Les remboursements seront calculés en fonction du montant réellement payé pour la commande.

Sauf pour les retours et échanges dus à des problèmes de qualité du produit, où les frais de port seront à la charge du vendeur, tous les autres frais de port seront à la charge de l'acheteur.

Articles endommagés/défectueux :

Si, dans le cas peu probable où votre article vous serait parvenu en mauvais état ou endommagé à l'arrivée, nous résoudrons le problème immédiatement. Pour traiter cela, vous devrez nous fournir des photos ou des vidéos du problème via notre Service d'Assistance.

Chaque cas est différent et, en fonction des circonstances et de la gravité des dommages, nous pouvons proposer une commande de remplacement/échange ou un remboursement complet. Cela relève de la discrétion de l'équipe de direction.

Veuillez également noter que, parfois, il peut y avoir une légère disparité de couleur/teinte entre les couleurs de nos articles sur différentes plateformes, par exemple mobile/tablette, en raison des différences de teinte et de contraste, et nous visons à présenter tous nos produits sur notre site web aussi clairement que possible.

Erreurs d'adresse :

Veuillez vous assurer de vérifier deux fois votre adresse lorsque vous saisissez vos coordonnées sur notre page d'informations de contact. Si vous avez saisi une adresse incorrecte, déménagé ou besoin de changer la taille/couleur/style d'un produit après que votre commande ait été expédiée et que vous ayez reçu votre confirmation d'expédition, il est peu probable que nous puissions vous satisfaire ou vous offrir un remboursement. Veuillez nous contacter dès que possible si vous remarquez une erreur ou une faute, afin que nous puissions contacter l'entrepôt.

Marqué comme livré :

Si un article est marqué comme livré avec succès par le service postal national de votre pays (par exemple USPS) à l'adresse correcte fournie lors de la commande mais n'est pas arrivé avec succès, vous devez contacter le bureau de poste local et nous fournir une déclaration sous serment formelle concernant un colis perdu, volé ou non livré. Après cela, nous nous efforcerons de vous renvoyer une commande de remplacement.

Cela est laissé à la discrétion de HYWELLSTORE, cependant, dans ce scénario spécifique, nous ne pouvons pas émettre de remboursement.

Veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous aider à support@hywellstore.com. Chaque cas est différent, alors assurez-vous d'inclure toutes les informations pertinentes lorsque vous nous contactez.

Commandes retardées :

Veuillez noter que nous visons à livrer toutes nos commandes à nos clients dans le délai indiqué sur notre page d'informations sur la livraison :

Malheureusement, des retards peuvent survenir de temps à autre. Bien que nous comprenions que cela puisse être frustrant, nous ne pouvons pas annuler/rembourser les commandes qui sont traçables et encore en transit. Cependant, il arrive parfois que des articles soient égarés ou retenus pendant une période considérablement longue, et nous nous engageons à résoudre cela pleinement au cas par cas.

Chaque cas est différent, donc si vous avez la moindre inquiétude concernant votre commande/le numéro de suivi attribué à votre commande et souhaitez recevoir plus d'informations sur l'un des points ci-dessus, n'hésitez pas à nous contacter à support@hywellstore.com.

Remboursements en retard ou manquants via carte de crédit :

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. 
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement soit enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@hywellstore.com.