Devoluciones y cambios
Aquí en TIENDA HYWELL, queremos que tengas completa tranquilidad cuando decidas comprar con nosotros. Entendemos que hacer pedidos en línea puede ser intimidante y queremos asegurarnos de que sepas que estamos aquí para ayudarte de principio a fin. Esperamos que te encanten tus artículos tanto como a nosotros, pero entendemos que en algunos casos puede que necesites contactarnos para organizar una devolución y estamos aquí para hacer que esto sea lo más fácil posible para ti.
Cancelado:
Los clientes pueden cancelar gratis dentro de 12 horas después de realizar un pedido y recibir un reembolso completo del dinero. Después de ese tiempo, el pedido está siendo procesado, por lo tanto no puede ser cancelado.
Por favor, si tiene que cancelar su pedido por cualquier motivo, comuníquese con nosotros inmediatamente en support@hywellstore.com si puede cancelar dentro del plazo establecido.
Reembolsos:
Tenemos una garantía de devolución de dinero sin complicaciones de 30 días. No cobramos tarifas adicionales por devoluciones o reembolsos.
Si no está satisfecho dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su producto, por favor contáctenos para organizar una devolución. Le reembolsaremos el importe total dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de los productos devueltos.
Todos los problemas de reembolso se procesan a través de nuestro Equipo de Soporte, al que puede contactar enviando un correo electrónico a support@hywellstore.com.
También proporcionaremos la ubicación más cercana a usted donde podrá enviar su(s) artículo(s) de vuelta. (Se proporcionará una dirección postal por correo electrónico tras la presentación de la solicitud.)
Si solicita un reembolso, el reembolso se calculará en función del monto real pagado por el pedido. (Excepto en devoluciones y cambios causados por problemas de calidad del producto, donde los costos de envío correrán a cargo del vendedor, todos los demás costos de envío serán responsabilidad del comprador.)
Una vez que recibamos el artículo devuelto, los reembolsos se procesarán dentro de 3 días hábiles.
Tenga en cuenta que bajo ninguna circunstancia podemos reembolsar a otra tarjeta de crédito/débito por razones de seguridad.
Tenga en cuenta que no podemos procesar cambios/reemplazos ni reembolsos después de 30 días desde la recepción, así que asegúrese de contactarnos lo antes posible.
¿Tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devolución sin complicaciones de 30 días?
Por favor, no dude en contactarnos en support@hywellstore.com en cualquier momento.
Costos de envío de devolución/reembolso:
Los reembolsos se calcularán en función del monto real pagado por el pedido.
Excepto en devoluciones y cambios causados por problemas de calidad del producto, donde los costos de envío correrán a cargo del vendedor, todos los demás costos de envío serán responsabilidad del comprador.
Artículos dañados/defectuosos:
Si en el improbable caso de que su artículo haya llegado en condiciones insatisfactorias o esté dañado al llegar, solucionaremos el problema de inmediato. Para procesar esto, se le solicitará que nos proporcione fotos o videos del problema a través de nuestro Servicio de Soporte.
Cada caso es diferente y, dependiendo de las circunstancias y la gravedad del daño, podemos ofrecer un pedido de reemplazo/cambio o un reembolso completo. Esto queda a discreción del Equipo de Gestión.
Tenga en cuenta también que, en ocasiones, puede haber una ligera disparidad de color/tono entre los colores de nuestros artículos en diferentes plataformas, por ejemplo, móvil/tableta, debido a diferencias de tinte y contraste, y nuestro objetivo es mostrar con precisión todos nuestros productos en nuestro sitio web de la manera más clara posible.
Errores de dirección:
Por favor, asegúrese de verificar dos veces su dirección cuando ingrese sus datos en nuestra página de información de contacto. Si ha ingresado una dirección incorrecta, se ha mudado o necesita cambiar el tamaño/color/estilo de un producto después de que su pedido haya sido enviado y haya recibido la confirmación de envío, es poco probable que podamos atender su solicitud ni ofrecerle un reembolso. Por favor, contáctenos lo antes posible si nota algún error o equivocación, para que podamos comunicarnos con el almacén.
Marcado como Entregado:
Si un artículo está marcado como entregado con éxito por el servicio postal nacional de su país (por ejemplo, USPS) a la dirección correcta proporcionada al hacer el pedido, pero no ha llegado con éxito, debe contactar con la oficina de correos local y traernos una declaración jurada formal de un paquete perdido, robado o no entregado. Después de eso, nos esforzaremos por enviarle un pedido de reemplazo.
Esto queda a discreción de HYWELLSTORE, sin embargo, en este escenario específico, no podemos emitir un reembolso.
Por favor contáctenos lo antes posible para que podamos ayudarle en support@hywellstore.com. Cada caso es diferente, así que asegúrate de incluir toda la información relevante al contactarnos.
Pedidos retrasados:
Tenga en cuenta que nuestro objetivo es entregar todos nuestros pedidos a nuestros clientes dentro del plazo indicado en nuestra página de información de envíos:
Desafortunadamente, de vez en cuando pueden ocurrir retrasos. Aunque entendemos que esto puede ser frustrante, no podemos cancelar ni reembolsar pedidos que son rastreables y que aún están en tránsito. Sin embargo, en ocasiones, los artículos se extravían o se retrasan durante un tiempo considerable, y estamos comprometidos a resolver esto completamente caso por caso.
Cada caso es diferente, así que si tiene alguna preocupación con respecto a su pedido/el número de seguimiento asignado a su pedido y desea recibir más información sobre cualquiera de los puntos mencionados, no dude en contactarnos en support@hywellstore.com.
Reembolsos tardíos o faltantes a través de tarjeta de crédito:
Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente.
Luego contacte a su compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso sea oficialmente registrado. Después, contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en support@hywellstore.com.