Step 1: Submit
Take a few clear photos showing the damage and send them with your order info.
We Stand Behind Every Pair — for 10 Years
We built these socks for long shifts and tough worksites. If they wear out within a decade, we’ll replace them.
Productos aplicables
Esta garantía de 10 años se aplica actualmente solo a la Colección de Calcetines de Lana Merino.
Si compró un estilo diferente, consulte nuestra política estándar de devolución y reembolso de 30 días.
Situaciones Cubiertas
Nuestra garantía está diseñada para cubrir daños no causados por el usuario que puedan ocurrir bajo un desgaste normal y un cuidado adecuado, asegurando que siempre tengas una experiencia cómoda al usar el producto.
Principalmente incluye las siguientes situaciones:
- Desgaste prematuro: áreas de alta fricción como el talón o la punta que desarrollan agujeros o se adelgazan demasiado rápido.
- Daño estructural: hilos de refuerzo rotos o costuras abiertas que afectan la durabilidad.
- Pérdida de elasticidad: puños o secciones de la pierna que se aflojan y ya no se mantienen en su lugar.
- Problemas de material: encogimiento anormal, deformación o rotura de fibras.
Situaciones No Cubiertas por la Garantía
Lavado incorrecto
Recomendamos lavar con agua tibia y secar al aire de forma natural.
Si tus calcetines se encogen, destiñen o deforman debido al agua caliente, lejía o secado en secadora, lamentablemente, eso no está cubierto por nuestra garantía.
Calcetines perdidos o extraviados
¿Alguna vez has notado cómo los calcetines parecen desaparecer con el tiempo?
Si uno se pierde en la lavadora, se vuela durante un viaje de campamento o de alguna manera desaparece en casa, lo entendemos totalmente, pero no podemos reemplazar calcetines perdidos.
Daños por mascotas
Si tu perro o gato decide que los calcetines Hywell son el juguete perfecto para morder, no podemos culparlos, pero eso no está cubierto por nuestra garantía.
Compras no oficiales
Nuestros productos se venden actualmente solo a través de nuestro sitio web oficial y socios autorizados.
Si tu pedido no provino de una fuente oficial, no podemos verificar su origen o calidad, por lo que no será elegible para el servicio de garantía.
Talla
Los pies varían de persona a persona, y nuestros calcetines están diseñados con una horma estándar. Si un par se siente demasiado grande o pequeño después de usarlos, esto se considera una preferencia personal de ajuste y no está cubierto por la Garantía de 10 años. Por favor, consulta nuestra tabla de tallas y tus hábitos habituales de compra antes de ordenar.
How to Submit a Warranty Claim
Step 2: Review
We’ll check the photos and confirm if your claim qualifies for warranty.
Step 3: Return
Once approved, send the socks back to our warehouse.
Step 4: Verify
Our team will verify the quantity and condition after receiving them.
Step 5: Credit
We’ll issue a voucher equal to the verified pairs.
Need help with your claim?
Questions about photos, shipping, or eligibility—just reach out and we’ll respond within 1–2 business days.
Contact SupportWarranty Questions & Answers
¿Cuántas veces puedo reclamar una garantía?
Cada par de calcetines es elegible para una reclamación de garantía bajo nuestro Programa de Garantía de 10 Años.
¿Realmente el desgaste normal está cubierto por la garantía?
Sí, esa es exactamente nuestra promesa.
La garantía de 10 años de Hywell cubre el desgaste normal, porque creemos que los buenos calcetines deben resistir la prueba del tiempo y el trabajo duro.
¿Puedo solicitarlo si el daño es pequeño?
Absolutamente. Siempre que el daño haya ocurrido bajo un uso o cuidado normal, está cubierto.
Solo envíanos algunas fotos claras; nuestro equipo las revisará y te lo confirmará.
¿Qué información necesito proporcionar?
Por favor, tenga a mano su número de pedido, nombre, correo electrónico y dirección de envío; utilizaremos esta información para verificar su compra y procesar su reemplazo o crédito.
¿Puedo cambiarlo por un estilo o color diferente?
Nuestra garantía ofrece un vale por el mismo valor, que puedes usar para comprar cualquier par nuevo, en el estilo o color que prefieras.
¿Qué pasa si compré en otro sitio o tienda?
Desafortunadamente, actualmente solo ofrecemos servicio de garantía para productos comprados directamente en hywellstore.com.
No podemos verificar la autenticidad ni el historial de compra de productos de vendedores terceros.
¿Puedo postular desde fuera del país?
Sí, aceptamos reclamaciones de garantía desde cualquier parte del mundo.
Solo tenga en cuenta que los costos de envío de devolución deben ser cubiertos por el remitente.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Si tiene alguna pregunta, por favor envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a support@hywellstore.com.
Le responderemos lo antes posible.